חזרנו לפרק 7 🙂 אחרי שבפרק הקודם סיפרנו על תהליך כתיבת פוסט לרשתות החברתיות, בואו נספר לכם על המושג ליד ואיך מטפלים בו. פרק7 | מה זה ליד?! לא פעם ולא פעמיים כשאנו מגיעים לפגישה עם בעלי עסקים עולה המושג "ליד". המושג תמיד עולה ולא פעם הם מסתכלים עלינו כאילו נפלנו מהירח ושואלים מה זה? אז הגיע הזמן להסביר: ליד זה לקוח פוטנציאלי עבור העסק שלכם. לקוח שהשאיר פרטים על מנת שיחזרו אליו או שהתקשר כדי לקבל פרטים נוספים. לדוגמא: לחברה מסויימת, אנו מייצרים קמפיינים דיגיטליים בפייסבוק, אינסטגרם ובגוגל. לאותו עסק מתקשרים או משאירים פרטי חזרה בעקבות הפרסומים השונים. אותם אנשים אשר השאירו פרטים או התקשרו נקראים לידים. כשליד (לקוח) השאיר את פרטיו, הוא מצפה שיחזרו אליו במהירות וביעילות. הוא רוצה שישכנעו אותו לרכוש כי הוא כבר הביע רצון רכישה. במשך 24 השעות הראשונות הליד במצבו ה״חם״ ביותר. זה מעסיק אותו והוא חושב על כך. יהיה קל בהרבה למכור לו את המוצר שלכם במצב זה. לאחר 24 השעות הראשונות הליד הופך מ״חם״ ל״פושר״. זה אומר שקושי המכירה יהיה גבוה יותר אך הוא עדיין מעוניין במוצר וזה מעסיק אותו. סיכויי המכירה יישארו גבוהים במקרה ויש איש מכירות טוב. לרב, לאחר 48 שעות, כשהליד כבר ״קר״ ישנו סיכוי לא מבוטל שהמתחרה שלך כבר תפס אותו והסיכויים למכירה יורדים משמעותית. אם תשאלו את העסקים שאנו משקווים, לפחות פעם בשבוע אנו חוזרים על החשיבות לחזור ללקוח הכי מהר שאפשר. הזמן הרציונלי הוא תוך 12 שעות. דבר חשוב נוסף, ישנם עסקים רבים אשר מקבלים מספר לידים גבוה בכל יום. בשביל לא לאבד אף ליד, אנו ממליצים לפתוח אקסל מסודר או להשתמש באחת ממערכות ניהול הלידים. יש המון, ניתן לחפש בגוגל ולמצוא בקלות. אחרי כל שיחה עם ליד יש לרשום את הסטטוס שלו וכך לא לאבד אף לקוח. לדוגמא: ליד מסוים ביקש שיחזרו אליו עוד יומיים וליד אחר ביקש לקבל הצעת מחיר לגבי משהו שונה מהרגיל. ברגע שאתם מתעסקים עם מאסות של לידים, אם לא תרשמו ותעבדו מסודר אתם תפגעו בעסק שלכם ובשירות הלקוחות שלכם וחבל! כמה שווה כל ליד? זו שאלה מעניינת וגדולה מאוד. הרי ליד של מכון יופי לעולם לא יהיה שווה לליד של מתווך נדל״ן. הדוגמא כאן קיצונית אך המסר ברור. שווי הליד נגזר מהרווח הישיר של בעל העסק מכל לקוח משלם. לכל בעל עסק יהיה שווי שונה לליד. צריך לזכור, ליד איכותי ששווה 200,000₪ למתווך יהיה שווה גם השקעה של סכום של 50 לידים בעסק אחר. כמובן דרך שווי הליד וכמות הלידים האופטימלית אותה הלקוח רוצה נותנת לנו להבין את תקציב הקמפיין. לסיכום, חשוב מאוד כי הטיפול בלידים יהיה ברמת מכירות גבוהה מאוד עם יחסי אנוש מצויינים יחד עם עבודה מסודרת, זהו הבסיס להצלחה. תודה שהייתם איתנו, נתראה בפרק הבא! שבת שלום ❤️