פרק 10 | שרות לקוחות

אחרי הפסקה קצרצרה, חזרנו לפרק 10 אחרי שבפרק הקודם נתנו כמה טיפים על איך מנצחים עסקית את הקורונה, בפרק הזה נעסוק קצת בשירות לקוחות.

פרק 10 | שרות לקוחות.

האם איי פעם יצא לכם לחשוב מה גודל הערך של שירות לקוחות? למה זה כל-כך חשוב והכרחי להצלחת העסק שלכם? אתם יכולים למכור את המוצר הכי מהפכני, הכי חסכוני או הכי יפה אבל אם שירות הלקוחות שלכם לא ידע להתייחס ולטפל בלקוחות שלכם היטב, אתם פשוט – לא תצליחו למכור! ברגע שתדעו לנהל שירות לקוחות בצורה הנכונה והמוצר שלכם הוא טוב ונצרך בשוק – אין סיבה שלא תצליחו. לקוחות = הצלחה מכירים את המושג "הלקוח תמיד צודק"? מי שלעולם לא היה עצמאי, אומר בקול רם זה מושג נכון לגמרי! אז נחדד, הלקוח לא תמיד צודק. אבל זו כן ההרגשה שהוא צריך לקבל תמיד. המלצה שלנו אליכם, גם אם הלקוח לא צודק באופן קיצוני, נסו למצוא פתרון יצירתי בהתאם לעסק שלכם על מנת שהלקוח ייצא מרוצה גם אם זה אומר להכניס את היד לכיס בצורה הגיונית.

איך נמנע ממקרים נוספים לקרות? יש להסביר לאחר ההתפשרות מצידכם לאותו לקוח למה דעתו לא מקובלת או לא צודקת ולמנוע בנעימות הישנות של מקרים דומים נוספים. ואם נחזור לתחילה, לאחר סגירת עסקה עם לקוח חדש חשוב מאוד לספר לו על אופן ההתנהלות התקין ותהליך העבודה כדי שהלקוח יידע בדיוק על מה הוא משלם, מה מותר לו ומה אסור לו.

במידה ואנו מוכרים מוצר לרבים – כמו אתר אינטרנט המציע רכישה ישירה – יש להסביר ללקוחות באופן פרטני ביותר מה הם מקבלים ומה הם לא מקבלים – דברי זה ימנע פניות מיותרות קודמות למכירה וכמובן גם פניות לא נעימות רבות לאחר רכישת המוצר. נעבור לנקודה החשובה מכל – הלקוחות הם הממליצים הכי גדולים וטובים שיכולים להיות לכם. אם ידעתם לתת להם שירות כייפי ומספק – הם ימליצו בקלות לחברים לרכוש מכם. במידה ולא – חבריהם לא יתקרבו לבית העסק שלכם גם במידה והם מאוד יצטרכו את מה שאתם מציעים. על כן יש לשמר לקוחות הכי מרוצים שיש – גם במידה וזה גובה מאיתנו מחירים הגיוניים

המלצה חמה שלנו אליכם: תפנקו אותם, תעריכו אותם, תאהבו אותם ובעיקר – תתיחסו אליהם. הם עמודי התווך של העסק שלכם שנים קדימה!

מקוים שנהנתם להיות איתנו, אוהבים חברת הפתרון

פרק 11 | טיפים איך לשמור על יחסים מדהימים עם קולגות

חזרנו לפרק 11 😊

אחרי שבפרק הקודם דיברנו על השאלה האם הלקוח תמיד צודק, בפרק הזה נעסוק קצת על היחס בין קולגות.

פרק 11 | טיפים איך לשמור על יחסים מדהימים עם קולגות:

קודם כל, – קולגות. קולגות ולא מתחרים.

בכל מקום עבודה, תמיד, בכל מקום ולא רק כאן בישראל, יחסי אנוש הם עקרון חשוב ובסיסי.

תחרות:

בכל תחום בשוק יהיו עסקים שיתנו שירות דומה לשלך או בדיוק אותו שרות ואין צורך להילחץ מכך.

ברגע שתבינו שיש תחרות גדולה יותר – ככה גם הצריכה לאותו שירות גדלה מיום ליום. תמיד תחפשו את מה שמבדיל אתכם מהקולגות.

רכילות:

סרבו לדבר על בעיות וחסרונות של הקולגות.

אל תתנו לרכילות לשלוט בחיים שלכם, ללכלך על מישהו אחר כדי להדגיש את יתרונתיכם זה בזבוז של זמן ויותר מכך עלול להיות הרסני.

מעבר לכך זה מראה על חולשה עצמית עצם החיפוש בבעיות האחר.

פרגון:

לעולם אל תיתנו להזדמנות להפגין אדיבות ופרגון לקולגה לחלוף על פניכם. פרגון הדדי למי שמגיע לו תמיד יעשה טוב עבורכם מול הלקוחות שלכם.

גניבת לקוחות:

לעולם לא,

גניבת לקוחות של קולגות תגרום נזק בלתי הפיך בעסק שלכם.

"טוב שם משמן טוב"

השם של העסק חשוב יותם מכל דחף. מה ששלכם – שלכם ומה שלא – לעולם לא היה צריך להיות שלכם.

קשר:

חשוב מאוד לא לראות את הקולגות כאויבים ומוטב לעולם להתיידד ולהתחבר איתם, אבל ממקום אמיתי וענייני. ככל שאתם מחזיקים יותר ידע ככה היתרון היחסי שלכם עולה.

הדרך:

הדרך בה אתם אומרים משהו חשובה הרבה יותר ממה שתגידו.

יחד עם זאת כשאתם נותנים ביקורת, עשו זאת בעדינות ובאופן שיעזור ולעולם לא ביהירות והתרברבות.

נפיגש בפרק הבא ❤️