פרק 10 | שרות לקוחות

אחרי הפסקה קצרצרה, חזרנו לפרק 10 אחרי שבפרק הקודם נתנו כמה טיפים על איך מנצחים עסקית את הקורונה, בפרק הזה נעסוק קצת בשירות לקוחות.

פרק 10 | שרות לקוחות.

האם איי פעם יצא לכם לחשוב מה גודל הערך של שירות לקוחות? למה זה כל-כך חשוב והכרחי להצלחת העסק שלכם? אתם יכולים למכור את המוצר הכי מהפכני, הכי חסכוני או הכי יפה אבל אם שירות הלקוחות שלכם לא ידע להתייחס ולטפל בלקוחות שלכם היטב, אתם פשוט – לא תצליחו למכור! ברגע שתדעו לנהל שירות לקוחות בצורה הנכונה והמוצר שלכם הוא טוב ונצרך בשוק – אין סיבה שלא תצליחו. לקוחות = הצלחה מכירים את המושג "הלקוח תמיד צודק"? מי שלעולם לא היה עצמאי, אומר בקול רם זה מושג נכון לגמרי! אז נחדד, הלקוח לא תמיד צודק. אבל זו כן ההרגשה שהוא צריך לקבל תמיד. המלצה שלנו אליכם, גם אם הלקוח לא צודק באופן קיצוני, נסו למצוא פתרון יצירתי בהתאם לעסק שלכם על מנת שהלקוח ייצא מרוצה גם אם זה אומר להכניס את היד לכיס בצורה הגיונית.

איך נמנע ממקרים נוספים לקרות? יש להסביר לאחר ההתפשרות מצידכם לאותו לקוח למה דעתו לא מקובלת או לא צודקת ולמנוע בנעימות הישנות של מקרים דומים נוספים. ואם נחזור לתחילה, לאחר סגירת עסקה עם לקוח חדש חשוב מאוד לספר לו על אופן ההתנהלות התקין ותהליך העבודה כדי שהלקוח יידע בדיוק על מה הוא משלם, מה מותר לו ומה אסור לו.

במידה ואנו מוכרים מוצר לרבים – כמו אתר אינטרנט המציע רכישה ישירה – יש להסביר ללקוחות באופן פרטני ביותר מה הם מקבלים ומה הם לא מקבלים – דברי זה ימנע פניות מיותרות קודמות למכירה וכמובן גם פניות לא נעימות רבות לאחר רכישת המוצר. נעבור לנקודה החשובה מכל – הלקוחות הם הממליצים הכי גדולים וטובים שיכולים להיות לכם. אם ידעתם לתת להם שירות כייפי ומספק – הם ימליצו בקלות לחברים לרכוש מכם. במידה ולא – חבריהם לא יתקרבו לבית העסק שלכם גם במידה והם מאוד יצטרכו את מה שאתם מציעים. על כן יש לשמר לקוחות הכי מרוצים שיש – גם במידה וזה גובה מאיתנו מחירים הגיוניים

המלצה חמה שלנו אליכם: תפנקו אותם, תעריכו אותם, תאהבו אותם ובעיקר – תתיחסו אליהם. הם עמודי התווך של העסק שלכם שנים קדימה!

מקוים שנהנתם להיות איתנו, אוהבים חברת הפתרון

פרק 11 | טיפים איך לשמור על יחסים מדהימים עם קולגות

חזרנו לפרק 11 😊

אחרי שבפרק הקודם דיברנו על השאלה האם הלקוח תמיד צודק, בפרק הזה נעסוק קצת על היחס בין קולגות.

פרק 11 | טיפים איך לשמור על יחסים מדהימים עם קולגות:

קודם כל, – קולגות. קולגות ולא מתחרים.

בכל מקום עבודה, תמיד, בכל מקום ולא רק כאן בישראל, יחסי אנוש הם עקרון חשוב ובסיסי.

תחרות:

בכל תחום בשוק יהיו עסקים שיתנו שירות דומה לשלך או בדיוק אותו שרות ואין צורך להילחץ מכך.

ברגע שתבינו שיש תחרות גדולה יותר – ככה גם הצריכה לאותו שירות גדלה מיום ליום. תמיד תחפשו את מה שמבדיל אתכם מהקולגות.

רכילות:

סרבו לדבר על בעיות וחסרונות של הקולגות.

אל תתנו לרכילות לשלוט בחיים שלכם, ללכלך על מישהו אחר כדי להדגיש את יתרונתיכם זה בזבוז של זמן ויותר מכך עלול להיות הרסני.

מעבר לכך זה מראה על חולשה עצמית עצם החיפוש בבעיות האחר.

פרגון:

לעולם אל תיתנו להזדמנות להפגין אדיבות ופרגון לקולגה לחלוף על פניכם. פרגון הדדי למי שמגיע לו תמיד יעשה טוב עבורכם מול הלקוחות שלכם.

גניבת לקוחות:

לעולם לא,

גניבת לקוחות של קולגות תגרום נזק בלתי הפיך בעסק שלכם.

"טוב שם משמן טוב"

השם של העסק חשוב יותם מכל דחף. מה ששלכם – שלכם ומה שלא – לעולם לא היה צריך להיות שלכם.

קשר:

חשוב מאוד לא לראות את הקולגות כאויבים ומוטב לעולם להתיידד ולהתחבר איתם, אבל ממקום אמיתי וענייני. ככל שאתם מחזיקים יותר ידע ככה היתרון היחסי שלכם עולה.

הדרך:

הדרך בה אתם אומרים משהו חשובה הרבה יותר ממה שתגידו.

יחד עם זאת כשאתם נותנים ביקורת, עשו זאת בעדינות ובאופן שיעזור ולעולם לא ביהירות והתרברבות.

נפיגש בפרק הבא ❤️

פרק 9 | מנצחים את הקורונה.

אחרי הפסקה קצרצרה, חזרנו לפרק 9 😊 אחרי שבפרק הקודם סיפרנו על ההבדל בין אורגני לממומן, בפרק הזה נעסוק בהשפעות הקורונה יחד עם טיפים קטנים לשיפור וייעול.

פרק 9 | מנצחים את הקורונה. נתחיל בכך שנגיד כי הבלוג שנכתב מגיע מתוך נסיון אישי שלנו עם לקוחות ומדברים שאנחנו רואים בשטח ביום יום. איך שהמפה נראית כרגע, החזק והגדול ביותר לרוב לא מפסיד לעומת הקטנים והבינוניים שבקושי שוחים בים. אם אתה בעל עסק בינוני ומעלה ויש לך גב כלכלי כל שהוא – סביר להניח שתספר לנכדים שלך על תקופה קצת פחות כלכלית לעסק שלך. אבל, אם אתה עסק שהוא לא מותג, אפילו לא מקומי – סביר להניח שתספר לנכדים שלך איך שרדת או לא את התקופה. חשוב לציין שאנחנו כותבים את דברינו לא ממקום של גאוותנות אלא של הזדהות, דאגה והמון אהבה. נכון, יש המון בעלי עסקים בשנים הראשונות שלהם וללא גב כלכלי, ומעשירי לעשירי הם מגדלים עוד ועוד שערות לבנות. אז כן, זה מלחיץ וגם לפעמים מעבר לזה כי כשאין מאיפה לשלם זו בעיה לא פשוטה. נמליץ לכם לנסות לחסוך מאיפה שאפשר אבל, וזה אבל גדול – לא חוסכים לא מכל דבר – כי יש דברים שאם תחסכו מהם אתם ההפסד והפגיעה יהיו גדולים עד בלתי ניתנים לתיקון לטווח הארוך. לדוגמא, להוריד מ6 טלפניות שנותנות שירות לשתי טלפניות או להקטין מנות במסעדה באופן משמעותי, זה צמצום שייצור ריסוק עתידי באופן מובטח למרות החיסכון הכלכלי הניכר באופן מיידי. בעסקים תמיד צריך לחשוב לטווח הארוך ולא לטווח הקצר. למרות שירדה עבודה בכמעט 50% – חשוב לשמור על שעות הפתיחה והימים ללא שינוי. כל שינוי עלול להתפרש כפרישה. אם אנשים יגיעו ולא תהיו במקום ובשעה שהם היו רגילים לראות אתכם – אתם בבעיה. חשוב להבין, בתקופות כאלו אסור לקחת צעדים משמעותיים וגדולים מדי כי אין לדעת מתי ואיך יהיו הגבלות חדשות שפירושן מכה נוספת לניהול העסק שלנו. כמו שאנחנו אוהבים להמליץ וליישם על עצמינו – להתקדם בצעדי תינוק וכשמזהים הזדמנות נכונה שנבדק היטב – לרוץ כמו יוסיין בולט. אין קיצורי דרך להצלחה! חייב לזכור כי מעבר לדברים השליליים בתקופה שכזו יש לכולנו בעלי העסקים גם הזדמנויות והמון זמן לפיתוח עסקי ומחשבה עסקית נכונה, מפתיע? יש לנו הזדמנות לשפר ולייעל את העסק שלנו בצורה מקסימלית, לפתח שירותים חדשים מהקיימים ולייצר הכנסות נוספות. לדוגמא – משלוחים בתחום המסעדנות, פיתוח קורסים און ליין וכדומה. המסר החשוב ביותר שלנו אליכם הוא לנשום עמוק. לחשוב טוב טוב על כל צעד שאתם עושים. לחשוב לטווח הארוך ולא לטווח הקצר ולא ממקום של לחץ. אנחנו פה למענכם ולמען העסקים, אם תרצו להתייעץ – זמינים עבורכם תמיד 3>

פרק 8 | מה בין אורגני לממומן 🧐

מה בין אורגני לממומן 🧐 חזרנו לפרק 8 🙂 אחרי שבפרק הקודם סיפרנו על עולם הלידים, בואו נספר לכם מה ההבדל בין פרסום ממומן לפרסום אורגני. פרק 8 | ההבדל בין פרסום ממומן לאורגני. נתחיל בהסבר על פרסום ממומן: פרסום ממומן זהו פוסט אשר מעלים באופן שגרתי לדף הפייסבוק ולאחר מכן מקימים קמפיין בתשלום (לפייסבוק) על מנת שיגיע לקהל יעד חדש או קהל יעד ספצפי שאתם מכוונים אליו (לא כל פרסום ממומן צריך להופיע גם בדף הפייסבוק ולכן ניתן ליצור מודעות – פרסומים ממומנים אשר יפורסמו ללא נוכחות בעמוד הפייסבוק ממנו הם יצאו) פייסבוק נוהגת להציע מימון בשם Boost Post (קדם פוסט) כמעט לכל פרסום בדף עסקי. לחצן לא מומלץ זה נמצא מתחת לפרסום בכפתור כחול כאשר רק בעלי התפקידים בדף העסקי יכולים ללחוץ ולקדם את הפרסום. למה הוא לא מומלץ? זהו קידום שרירותי לחלוטין ולא ממוקד. הסיכויים שלו להיות רלוונטי ולהגיע ללקוחות פוטנציאליים לא גבוה. בקיצור – ירי לכל הכיוונים במקום ירי ממוקד למטרות העסק. מנגד, הדרך האיכותית שתניב לכם תוצאות כתוצאה מפרסום ממומן מקורה ב – Business Manager, שם אין מגבלות וניתן לבצע פרסומים בצורה הממוקדת והיעילה ביותר. ניתן למקד באופן נכון קהלי יעד (טירגוט), לבחור מטרה לכל קמפיין שאנו מעלים ובכך להגיע ללקוחות פוטנציאליים בצורה המהירה והטובה ביותר. יש מספר רב של מטרות לקמפיין ברשתות החברתיות אשר שייכות לפייסבוק, נסביר על כמה מהן: מערבות – הגברת אינטרקציה של הלקוח עם הפרסום, לדוגמא: תגובה, לייק, צפייה או שיתוף. חשיפה – פשוטו כמשמעו, חשיפת הפרסום. צפיות בסרטון – גידול צפיות בסרטונים שאתם מפרסמים. תנועה לאתר – גידול כניסות לאתר על ידי מודעות ופרסומים מוכוונים. המרות – גידול כניסות לאתר וביצוע פעולות ספציפיות בו על ידי מודעות ופרסומים מוכוונים. טיפ מנצח: היתרון הגדול הוא בעצם שניתן לקחת מודעה מסויימת ולבחון מה המטרה הנכונה ביותר ומה מניב את התוצאות הרלוונטיות והיעילות ביותר ובכך להתייעל תוך כדי תנועה. בשפת המקצוע – אופטימיזציות. בקיצור, פייסבוק מאפשרת לנו לדייק ברמה גבוהה את הפרסומים בהתאם למטרות בית העסק. נסכם באמרה חשובה. לא משנה כמה הקמפיין איכותי מבחינה טכנית, אם הפרסום הוא לא איכותי ברמת הקריאייטיב והקופירייטינג – לא משנה כמה תקציב יהיה לך, הקמפיין יעבוד בצורה מאוד איטית אם בכלל. התקציב! תקציב זהו עניין מאוד משתנה. בית קפה לא יפרסמם בתקציב של חברת ביטוח וחברת יהלומים לא תפרסם בתקציב שדל חנות בגדים. ההמלצה היא להתכוון לתקציב קבוע של 50₪ ליום ומפה להעלות לפי בחינת מסוגלות וצורך. עכשיו נעבור להסבר קצרצר על פרסום אורגני. פייסבוק בפרט והרשתות החברתיות ככלל מעודדת מאוד תוכן איכותי ואותנטי. במידה ויש תוכן איכותי שכזה פייסבוק יודעת לזהות את התנועה האורגנית בפרסום זה ולהאיץ אותה. מה זה אומר? ברגע שמספר רב של אנשים מראים מעורבות בפוסט ללא עלות מימון וללא כל מימון לתנועה חיצונית שמכווינה – פייסבוק נותנת יד ודוחפת קדימה את הפוסט שלך בכך שהיא גורמת ליותר אנשים לראות אותו ולהיחשף אליו. העניין העיקרי בפוסט אורגני זה איכות התוכן כפי שציינו קודם, מה זה אומר איכותי? מעניין, מסקרן, גורם לפעולה של תגובה, לייק או שיתוף ונותן ערך מוסף לקהל הלקוחות בבית. לדומגא: הגרלה! הציבור הרחב אוהב מתנות. מאוד. אז צריך להסתכל על שני צדדי המטבע. מצד אחד – אתם נותנים מתנה אך מצד שני אתם זוכים לחשיפה עצומה ללא עלות נוספת הכוללת בתוכה לייקים, תגובות ושיתופים. במידה ואיכות הפוסט ירודה – ניתן להגיע לתוצאות מביכות של רמת חשיפה נמוכה מאוד. תודה שהייתם איתנו, נתראה בפרק הבא 😊

פרק 7 – מה זה ליד?!

חזרנו לפרק 7 🙂 אחרי שבפרק הקודם סיפרנו על תהליך כתיבת פוסט לרשתות החברתיות, בואו נספר לכם על המושג ליד ואיך מטפלים בו. פרק7 | מה זה ליד?! לא פעם ולא פעמיים כשאנו מגיעים לפגישה עם בעלי עסקים עולה המושג "ליד". המושג תמיד עולה ולא פעם הם מסתכלים עלינו כאילו נפלנו מהירח ושואלים מה זה? אז הגיע הזמן להסביר: ליד זה לקוח פוטנציאלי עבור העסק שלכם. לקוח שהשאיר פרטים על מנת שיחזרו אליו או שהתקשר כדי לקבל פרטים נוספים. לדוגמא: לחברה מסויימת, אנו מייצרים קמפיינים דיגיטליים בפייסבוק, אינסטגרם ובגוגל. לאותו עסק מתקשרים או משאירים פרטי חזרה בעקבות הפרסומים השונים. אותם אנשים אשר השאירו פרטים או התקשרו נקראים לידים. כשליד (לקוח) השאיר את פרטיו, הוא מצפה שיחזרו אליו במהירות וביעילות. הוא רוצה שישכנעו אותו לרכוש כי הוא כבר הביע רצון רכישה. במשך 24 השעות הראשונות הליד במצבו ה״חם״ ביותר. זה מעסיק אותו והוא חושב על כך. יהיה קל בהרבה למכור לו את המוצר שלכם במצב זה. לאחר 24 השעות הראשונות הליד הופך מ״חם״ ל״פושר״. זה אומר שקושי המכירה יהיה גבוה יותר אך הוא עדיין מעוניין במוצר וזה מעסיק אותו. סיכויי המכירה יישארו גבוהים במקרה ויש איש מכירות טוב. לרב, לאחר 48 שעות, כשהליד כבר ״קר״ ישנו סיכוי לא מבוטל שהמתחרה שלך כבר תפס אותו והסיכויים למכירה יורדים משמעותית. אם תשאלו את העסקים שאנו משקווים, לפחות פעם בשבוע אנו חוזרים על החשיבות לחזור ללקוח הכי מהר שאפשר. הזמן הרציונלי הוא תוך 12 שעות. דבר חשוב נוסף, ישנם עסקים רבים אשר מקבלים מספר לידים גבוה בכל יום. בשביל לא לאבד אף ליד, אנו ממליצים לפתוח אקסל מסודר או להשתמש באחת ממערכות ניהול הלידים. יש המון, ניתן לחפש בגוגל ולמצוא בקלות. אחרי כל שיחה עם ליד יש לרשום את הסטטוס שלו וכך לא לאבד אף לקוח. לדוגמא: ליד מסוים ביקש שיחזרו אליו עוד יומיים וליד אחר ביקש לקבל הצעת מחיר לגבי משהו שונה מהרגיל. ברגע שאתם מתעסקים עם מאסות של לידים, אם לא תרשמו ותעבדו מסודר אתם תפגעו בעסק שלכם ובשירות הלקוחות שלכם וחבל! כמה שווה כל ליד? זו שאלה מעניינת וגדולה מאוד. הרי ליד של מכון יופי לעולם לא יהיה שווה לליד של מתווך נדל״ן. הדוגמא כאן קיצונית אך המסר ברור. שווי הליד נגזר מהרווח הישיר של בעל העסק מכל לקוח משלם. לכל בעל עסק יהיה שווי שונה לליד. צריך לזכור, ליד איכותי ששווה 200,000₪ למתווך יהיה שווה גם השקעה של סכום של 50 לידים בעסק אחר. כמובן דרך שווי הליד וכמות הלידים האופטימלית אותה הלקוח רוצה נותנת לנו להבין את תקציב הקמפיין. לסיכום, חשוב מאוד כי הטיפול בלידים יהיה ברמת מכירות גבוהה מאוד עם יחסי אנוש מצויינים יחד עם עבודה מסודרת, זהו הבסיס להצלחה. תודה שהייתם איתנו, נתראה בפרק הבא! שבת שלום ❤️

פרק 6 – איך כותבים פוסט מושך בפייסבוק ובאינסטגרם

חזרנו לפרק 6 🙂 אחרי שבפרק הקודם סיפרנו על טיפים חשובים לעצמאים שבינינו איך לעבור בצורה נעימה ויעילה יותר את תקופת הקורונה. בוא ונספר לכם איך כותבים פוסט מושך בפייסבוק ובאינסטגרם.

פרק 6 | הפוסט. אז רובכם הגדול חושב שלכתוב פוסט ענייני ומושך זה עניין של כמה דק׳ ושזה ממש שטויות. אבל זהו, שלא. סוד קטן, למקצועיים שביננו יקח 30 דק׳ בממוצע במידה וזה פוסט ארוך ומושקע בו קריאייטיב. אז בגדול יש שני סוגים של פוסטים. פוסט תדמיתי – על מנת להישאר בתודעת הלקוח שלנו כל הזמן (לשדר שאצלנו קורה משהו שלא קורה בשום מקום אחר) פוסט מוכר – למכור מוצר, חוויה או כל דבר אחר – חשוב מאוד לשאול את עצמינו כמה דברים לפני שרושים פוסט מוכר ובהמשך תבינו למה.

עד כאן דברנו על הטקסט של הפוסט, לכל פוסט מושלם יש תמונה מצורפת שצריכה להתאים באופן מושלם לטקסט. פוסט רגיל – ניתן להשתמש באיזה תמונה שרוצים (אותנטית, גרפיקה, מודעה כזו או אחרת וכו׳) וחשוב מאוד שהיא תדבר בשפה של הניסוח. פוסט ממומן – בתמונה שמעלים במטרה להכניס אותה לקמפיין כזה או אחר אסור שיהיה עליה מעל 20% טקסט. במידה ויהיה מעל, פייסבוק יצמצמו את חשיפתה עד לכדי חסימת החשיפה לגמרי. וכך אתם בעצם לא משקיעים את כספכם בצורה נכונה. מומלץ לבדוק בכלי לבדיקת כמות טקסט בתמונה של פייסבוק: https://m.facebook.com/ads/tools/text_overlay?locale=he_IL כשכותבים פוסט, צריכים לחשוב שאתם יושבים בכיסא של הלקוח. ומה הייתם רוצים לראות? איך הייתם רוצים שזה יונגש אליכם ומתי. לאחר מכן, עושים סקר. בדיקה מה נהוג לפרסם בכל נושא בשוק ומה עבד בצורה הטובה ביותר. מכאן, צריך לראות שאתם שונים. טובים יותר ובעיקר מיוחדים יותר. אחרי זה מגיעה השפה. השפה השיווקית ה אתם מדברים אל הלקוחות דרך הפוסטים, התגובות וההודעות. זה יכול להיות כאדם שמדבר אל הלקוחות, זה יכול להיות כעמוד שמדבר אל הלקוחות או שזה יכול להיות כצוות שמדבר אל הלקוחות. ניתן גם להגדיר סיומת קבועה לכל פוסט או פרסום על מנת לעשות סדר ללקוחות. בכל פעם שיופיע להם פוסט או פרסום הזיהוי יהיה מיידי וטוב. בואו נדבר קצת למי אנו כותבים את הפוסט? חייבים להבין מי קהל היעד שלנו מה הגילאים שלו. אנחנו כמובן לא נדבר עם בני 22 ובני 50 באותה צורה 🙃 תדברו בפוסט על מה חסר לאותו קהל ואיזה בעיה אתם פותרים לו, תדברו על חלומות של הלקוחות שלכם. תתארו להם אותו מתגשם אצליכם. אל תפנו עם מוצר יקר ללקוחות שלא יכולים לשלם עליו וללקוחות שמחפשים זול, כמו כן, אל תפנו עם מוצר זול ללקוחות יוקרתיים. לסיום, אנו רוצים לשתף אתכם במשפט אותו שמענו באחד ההרצאות שהיינו והוא אחד הטיפים היותר חשובים לנו ולכם: ״חשבו מה יגרום ללקוח שלכם לקום בשעה 02:00 בלילה עם גירודים בגוף, לרוץ למחשב ולרכוש את המוצר שלכם״ תודה שהייתם איתנו, נתראה בפרק הבא ❤️

פרק 5 – טיפים עבור עסקים בתקופת הקורונה

חזרנו לפרק 5 של הבלוג! אחרי שבפרק הקודם סיפרנו על הלקוחות שלנו, בואו וניתן כמה טיפים חשובים לעצמאים שבינינו איך לעבור בצורה נעימה ויעילה יותר את תקופת הקורונה. פרק 5 – טיפים עבור עסקים בתקופת הקורונה. אז באמת כפי שכולנו ראינו ובעיקר הרגשנו בכיס, תקופת הקורונה היא אחת התקופות היות קשות עבורינו בעלי העסקים. כולם סביבנו מנסים להבין מה עובר עלינו אבל לא באמת מצליחים, השיקים, ההתחייבויות, התשלומים, השכירות, העובדים ולא חסר עוד. אנו יכולים לכתוב פרק שלם רק על ההוצאות שלנו כעצמאים, אז נכון התקופה לא פשוטה. ראשית, אנו מבקשים מכם לנשום עמוק ולנסות להסתכל על חצי הכוס המלאה ונכון; זה כמעט בלתי אפשרי אבל עדיין תנסו, זה למענכם! הדבר החשוב ביותר לעשות בימים אלו זה להכין את הקרקע ליום שאחרי מחר. אם זה מבחינת ייעול התנהלות בית העסק, בין אם זה מבחינת ספקים נכונים וכמובן, אם זה מבחינת תדמית, תמיד יש מקום לשיפור! דברים שביום יום אנו מתקשים מאוד להגיע אליהם – זה הזמן שלנו לשבת ולעשות אותם ציירו לכם התחלות מחודשות. עוד משו שאנו ממליצים עבורכם זה לייצר שירות חדש בתוך תחום העיסוק שלכם. כרגע יש לכם מספיק זמן לשבת ולתכנן. עבור הלקוחות, זה מצוין לראות חידוש מתמיד וגם עבורכם – לייצר מקור הכנסה נוסף תחת אותה קורת גג זה נהדר ומרענן. טיפ חשוב נוסף, זה שימור לקוחות וספקים – לא עולה לנו כסף לשאול מה שלומם של הלקוחות שלנו ושל האנשים איתם אנו עובדים בשגרת היום – יום שלנו. זה חשוב ביותר. מה שתוכלו לפרגן להם, רק יוסיף לכולם 🙂 לדוגמא, בתחום העיסוק שלנו כחברת שיווק ופרסום – אנו משתדלים לעזור וגם לתת לא מעט שירותים בחינם ללקוחות שלנו. שירותים שעולים בזמן וכפי שציינו – לא חסר מהמשאב הנוכחי כרגע. תראו ללקוחות שלכם שאתם נמצאים שם גם מעבר לכסף. כמו כן, סביר להניח שרובכם עשה זאת אבל – מי שעוד לא נכנס לאתר של רשות המיסים, שווה לבדוק אם גובה הקצבה אשר מגיעה לעצמאים בתקופה זו. טיפ עבור תחום המסעדנות – תצאו במשלוחים לאחר מחשבה. תשקיעו במערך ההזמנות שלכם שיהיה איכותי, יעיל, הגיוני ורווחי. תוך העסקת מינימום צוות – מומלץ מאוד! טיפ אחרון לקינוח 😋 צריך לזכור כי רוב הלקוחות שלכם יושבים בבית בלי הרבה מעש. חשוב מכל לשמור על תדמית העסק, ישמחו לראות פוסט שלכם. אז אל תפסיקו לתחזק את המדיה שלכם ולחשוב קדימה! משפחת הפתרון מאחלת שהתקופה תעבור במהרה וכאן עבורכם לכל שאלה! שבוע טוב והמון בריאות ❤️

פרק 4 – הלקוחות

חזרנו לפרק 4! אחרי שבפרק הקודם סיפרנו על השירותים שלנו, בואו נספר לכם על הלקוחות שלנו. פרק 4 | הלקוחות שלום לכולם, בפרק זה נתמקד בלקוחות המושלמים עבור חברת שיווק ופרסום. כמובן כשאנו אומרים לקוח אנו מתכוונים איזה בעל עסק הוא המושלם עבור כל חברת שיווק ופרסום. משפט שעולה בכל פגישה עם לקוחות חדשים שלנו – שיווק נכון ומוצלח זה תהליך, איננו קוסמים כי אם פועלים מתוך ידע ונסיון. אחרי שבועיים העסק שלכם עוד לא יהיה מפוצץ בלקוחות חדשים. צריך להבין, אנו כאנשי שיווק עושים המון טסטים, ניסוי וטעייה ולומדים את השוק עבור הלקוחות שלנו וכל קהל מגיב אחרת לפרסומים שונים ומשונים. לאחר הלמידה, אנו עושים "אופטמיזציות" ומבינים לאיזה פרסום הקהלים הנכונים מגיבים בצורה הטובה ביותר. זה אמנם לוקח זמן אך ברגע שהלקוח יבין זאת וברגע ותהיה לו הסבלנות הוא יהנה מהמון לקוחות חדשיים ממוקדים ואיכותיים. איך אומרים – לבד מגיעים מהר וביחד מגיעים רחוק – כנ״ל לגבי שיווק. כחברת שיווק אנו חייבים להיות יצרתיים ולהמציא את עצמינו מחדש בכל רגע נתון. מי שישאר מאחור ולא יתחדש – ככה גם ייראה העסק שלו. תמיד חשוב להביא רעיונות חדשים עבור העסק שאתה משווק וכשבעל הבית בראש איתך וזורם אותך על הרעיונות תדע שיש לך לקוח איכותי. עוד מידה בה נוכל למדוד היא כמה בעל העסק מעורב בעסק שלו וכן, זה חשוב לנו מאוד. כשבעל העסק נמצא בקשר מתמיד איתך זה חשוב, אפילו בוקר טוב ושיהיה לנו יום מוצלח יחד עם עדכונים שוטפים ורעיונות איך להתקדם יחד. כמובן שיש כמה דברים ש״בעל העסק המושלם" צריך לעמוד בהם. לדוגמא, תשלום בזמן – מראה על עקביות וכבוד הדדי כל אחד כלפי העבודה של רעהו. לדוגמא, לא להתקשר בשעות הערב המאוחרות וכמובן שלא בשבתות וחגים. עם כל לקוח חדש יש לחתום על חוזה מסודר שעובר אישור עו״ד, חוזה אשר מגן על שני הצדדים באופן שיוויוני ומכבד. ממליצים לעשות חוזה פשוט ככל האפשר. הכבוד של כל צד כלפי רעהו מביא תוצאות מדהימות באופן ישיר. כשבעל העסק יפרגן ויעריך אתה יודע שהלקוח משתף פעולה ומתנהג בכבוד – דבר אשר יגרום גם לך להעריך וכמובן לפנק אותו. לסיום נגיד דבר אחרון – זו לא בושה להתייעץ עם הלקוחות על דברים אשר נוגים לבית העסק. הוא מכיר את המקצוע שלו טוב יותר מכולם כמו שאנו מכירים את המקצוע שלנו ורק על ידי סיעור מוחות זה מצליח! תודה שהייתם איתנו, ניפגש בפרק הבא. אוהבים, חברת הפתרון 🤍 בתמונה – הלקוחות הראשונים שלנו, תמיד כיף לפרגן לאנשים שאנחנו אוהבים המון ואיתנו מתחילת הדרך, בעלי ה: Tap&Tail Cocktail Bar טאפ&טייל MonkeyTail Bar Services & Cocktails שנזכה להמון שיתופי פעולה ועבודה מהנה ופורייה, מועדים לשמחה ושבת שלום ❤️

פרק 3 – ההתמחויות שלנו

היי חברים, חזרנו לפרק 3 🙋🏻‍♂️ אז אחרי הפרק הקודם בו סיפרנו על מה זה להיות עצמיים ונתנו טיפים עבור אלה שחושבים להגשים את החלום רצינו לשתף אתכם בשירותים שלנו:

ההתמחויות של חברת הפתרון | פרק 3

המתחרים שלכם כבר מזמן מפרסמים בדיגיטל. מה איתכם?! הגיע הזמן שהעסק שלכם יבלוט מעל כולם! בעבר שיטות הפרסום היחידות היו: עיתונים, שלטים, פליירים למינהם, הרדיו והטלוויזיה. למזלנו, העולם פרקטי ומונגש בהרבה. יותר מעשור שהדיגיטל משנה את כללי המשחק וכיום אנו משלבים בין הדיגיטל לבין שיטות הפרסום הישנות. המטרה היא שהמשאבים שהלקוחות שלנו ישקיעו בפרסום יחזרו אליכם ויכפילו את ההכנסות שלכם. המטרה תמיד להישאר בתודעה, תמיד להיות בעניינים והכי חשוב – תמיד לגייס לקוחות חדשים. אז מה אנחנו בעצם עושים בחברת הפתרון בשביל להשיג את המטרות האלו? במה אנחנו מומחים ואיזה שירותים אנחנו מציעים לעסקים?

נתחיל מההתחלה, עוד לפני הימים של הדיגיטל ושכל ילד החזיק סמארטפון החל מגיל 6 – נהוג היה לשווק בשיטות המסורתיות: פליירים, שלטי חוצות, עיתונים, מקומנים ועוד. נגלה לכם סוד קטן: ברוב חברות השיווק כיום לא מתעסקים כלל השיווק מסורתי! למה? כי זה הרבה עבודה. אנחנו מאמינים עדיין בשיטות המסורתיות ונוהגים לשלב בין השתיים. באופן פשוט: שיווק מסורתי + שיווק דיגיטלי = הצלחה עסקית. אז כן – אנחנו עושים פליירים, מפרסמים במקומנים, בעיתונים ובשלטי חוצות- הכל כמובן מבלי שבעל העסק יתעסק בכך.

אז בואו נדבר קצת על הדיגיטל, מי שלא שם – כמעט והוא לא קיים. אנו בחברת הפתרון מנהלים עבור לקוחותינו את עמודי הפייסבוק והאינסטגרם. מה זה אומר? ניהול עמוד אומר לתחזק אותו מבחינה טכנית, העלאת בין פוסט ל3 פוסטים שיווקיים בשבוע עם תוכן שיווקי וקריאייטיב ברמה הגבוהה ביותר. חשוב מאוד שכל פוסט יהיה עם תוכן מעניין וישלב בין תמדיתיות העסק לבין הנגשה ללקוח – המכירה. יש לציין כי כל זה מדובר על הפן האורגני של הרשתות החברתיות. בנוסף לפן האורגני אנו מקימים קמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם – כל קמפיין מורכב מכמה סדרות מודעות המורכות כל אחת ממספר מודעות – אותן אלו שאתם רואים בדף הפייסבוק תחת הטייטל ״ממומן״ לדוגמא, אם אתה בעל מסעדה אז הקמפיין שלך יפולח בהתאם לקהל אותו אנחנו רוצים במסעדה שלך. דרך המודעות שיכללו בתוכן תוכן מושך ומוכר אנחנו נרוויח לקוחות חדשים עבורך.

בעולם שלנו כיום יש חשיבות אדירה לתמונות ותוכן מושך לעין. אנו מביאים צלם מקצועי בעת הצורך לבית עסק על מנת לייצר חומר פרסומי איכותי בלבד ברשתות החברתיות חשוב מאוד לא לזלזל בתחום זה, זו התדמית הראשונה של העסק שלכם.

עד כאן דיברנו על הרשתות אשר שייכות לפייסבוק, בואו נעבור קצת ל GOOGLE. אנו מקיימים קמפייני PPC בגוגל – מה זה אומר? קמפיין ממוגן בגוגל כשמו כן הוא: PPC – Pay Per Click. משלמים על כל קליק ולא על חשיפה או תפוצה. כאשר מחפשים מונחים מסויימים בגוגל אנו נדע להכניס את המודעות שלכם לראשית הדף הרלוונטי. לדוגמא: פיצה בירושלים. אתם תראו שבראש דף החיפוש למינוח יקפצו לכם 2 מודעות מוממנות ומעלה אשר עוסקות בפיצה. ככה סתם? ממש לא! אנו נפלח את האנשים הרלוונטיים ביותר למודעות אשר נקים לבית העסק שלכם ולשירותים אותם אתם מציעים. באופן פשוט, אנו נדאג להקפיץ אתכם בין שלושת המקומות הראשונים בעמוד החיפוש של המינוחים הרלוונטיים אליכם בגוגל.

אנו בחברת הפתרון ממתגים בתי עסק בפתחיתם כולל בניית לוגו, יצירת סלוגן ושפה מיתוגית. אנו ממתגים מחדש עסקים אשר צריכים שינוי מרענן וכמובן – מייצרים גרפיקות לכל מטרה, מייצרים פרזנטורים דיגטליים בתלת מימד, פליירים, שלטים וכל דבר אליו תצטרכו גרפיקה. לא השאיר אתכם עם קובץ גרפי ביד אלא נדאג לכם גם ברמת הדפוס עד למצב בו תקבלו את המוצר המוגמר ישירות לידיים.

אנו בונים אתרים ודפי נחיתה ברמה הכי מקצועית שיש, רק תנו לנו אור ירוק ונגיע לשמיים יחד.

בנוסף אנחנו מציעם ייעוץ לעסק ופסיכולוגיית צרכן כדי שנוכל להביא עבורכם את התוצאות הטובות ביותר.

כלל העסקים שלנו נהנים משיתופי פעולה בינהם אשר עוזרים לכולם להתפתח יחד! אנחנו חיים ונושמים כל עסק ולא כקלישאה – ההצלחה שלכם – היא ההצלחה שלנו ❤️

פרק 2 – מה זה להיות עצמאי?

היי חברים, חזרנו לפרק 2 של הבלוג שלנו! אז אחרי שסיפרנו בפרק אחד עלינו ועל החוויה הפרטית שלנו בפתיחת העסק הגיע הזמן לפרק 2. (במידה ולא הספקתם לקרוא את פרק1 צרפנו לכם פה קישור – https://katzr.net/f7fde0).

מה זה להיות עצמאי | פרק 2: חושבים על להיות עצמאיים? חושבים שיש לכם את זה? כי בינינו, זה לא מתאים לכל אחד. כאן אנו נספר לכם מה זה להיות עצמאיים מנקודת הראייה שלנו ונשתף אתכם בכלים שאספנו לעצמינו לאורך הדרך ובדברים שאנו חווים יום יום. להיות עצמאי = להיות ההבוס של עצמך – לטוב ולרע. אין מי שידריך אותך או יסדר לך את הלו"ז. אם בחרת להיות עצמאי אתה צריך לדעת מצד אחד שאתה היחיד שתשלם על הטעויות שלך. אתה ולא אף אחד אחר. מצד שני, אף אחד לא יעצור אותך בדרך לכבוש את הפסגות שתרצה לכבוש 💪🏼

מה אנחנו ממליצים? להתחיל בשעות הבוקר המוקדמות, יש להן ניחוח אחר. לא לעשות הנחות בשעות ובימי עבודה. מצד שני, חשוב לא להגזים וחשוב מאוד לדעת לשלב בין זמן עבודה לבין זמן משפחה – להקדיש זמן למיוחדים שלכם וגם לעצמכם. חלק מהמעלות של להיות עצמאי זה היכולת לבטא את האני מאמין שלכם, את היצירתיות שלכם ולפרוץ גבולות – תשתמשו בזה בחכמה.

להיות עצמאיים זה לדעת שיהיו רגעים שתצטרכו לגלות אומץ ולדעת לקבל החלטות לא פשוטות. אם לא תדעו לעשות זאת אז כנראה שזה לא העסק הנכון. להיות עצמאי זה לדעת להיות יציב ועקבי ובאותו מטבע להכין את עצמך שיבואו תקופות טובות ומצוינות ומצד שני – יגיעו גם תקופות פחות מוצלחות שבדרך כלל נלוות עם המון קשיים. דוגמא טובה לכך היא תקופת הקורונה – שאנו העצמאיים נפגעים ישירות בצורה הכואבת ביותר.

בשביל להיות עצמאי מוצלח ברוב המקרים צריכים להתקדם לאט לאט, ממש בצעדי תינוק – שלב אחרי שלב. לא למהר לשום מקום ולא להתפתות מכל הצעה – אם אתה טוב – תמיד יבואו ההצעות הנכונות להתקדם, לאט לאט. אין דרכי קיצור. תמיד תזכרו לא להשוויץ בעיסקאות, להישאר צנועים, להיות נעימים לזולת ככל הניתן.

להיות עצמאי חכם זה לעשות תיאום ציפיות מלא

במידה ויש לכם שותף אחד או שותפים רבים ולדעת לחלק תפקידים ולכבד אחד את השני. ותמיד אבל תמיד לזכור לפרגן לשותפיך – זה ים של אנרגיות טובות! והחשוב מכל, לא משנה כמה שנים אתם מכירים וכמה משחקי פלייסטיישן ניצחתם אחד את השני – תמיד לקיים הכל תחת חוזה.

להיות עצמאי זה לדעת להשתמש בהכנסות בתבונה. לא למשוך כסף כשיש וזה מפתה. גם ברגעים קיצוניים – עדיף להעזר בבן או בת זוג, במשפחה ובחברים ולא לקחת מחשבון העסק. להיות עצמאי זה לדאוג להפריש פנסיה, להפריש קרנות השתלמות, לשלם מס הכנסה, ביטוח לאומי ומע"מ – גם כשזה ממש מפתה לדחות. הרי אם אתה לא תעשה את זה – אף אחד לא יעשה את זה בשבילך!

להיות עצמאי זה לדעת לעשות כמה שיותר שיתופי פעולה ולהפיץ את הבשורה – אתה כאן ולא הולך לשום מקום! תיזהרו, לא כל הנוצץ זהב. צריך לדעת להתבונן טוב טוב ולא למהר לפני שלוקחים כל פרוייקט. להיות עצמאי זה לדעת לא לקחת סיכונים מיותרים על עצמך ועל הבריאות שלך כי לך אין תחליף ואף אחד לא יפרנס אותך ואת משפחתך במקומך. להיות עצמאי זה לדעת להתייעץ – אבל בסופו של דבר להחליט! להיות עצמאי זה זה להיזהר מסיכונים, כמו הלוואה מפתה שתתן המון אוויר לנשימה אבל תרסק אותך בהמשך. להיות עצמאי זה לדעת שאסור לעגל פינות, הפינות גם הן שלך! להיות עצמאי זה לתת את השירות הכי טוב שאפשר – כי טוב שם משמן טוב לעולם.

חשבתם שלהיות עצמאי זה קל ומצטלם יפה? אז זהו, שלא תמיד 🙂 אבל, אין דבר מספק יותר מלראות את החיטים שזרעת צומחות. חשוב מאוד לכל מי שחושב על תהליך העצמאות לעצור, לקחת נשימה עמוקה ולחשוב טוב טוב – האם זו הדרך הנכונה?! אז לכל שאלה אנחנו כאן ונשמח לעזור עם המון איחולי הצלחה ❤️